Red alert vanuit de servicedesk
Ik ben er de laatste jaren al een paar keer tegenaan gelopen. Een servicedesk van ICT met flinke achterstanden in de openstaande calls. Een eerste reactie is om puur binnen desbetreffende service-omgeving aan de slag te gaan. Investeren door er een goede medewerker met verstand van zaken tegenaan te plaatsen …