Services van organisaties krijgen een heel ander gezicht
Covid heeft een enorme impact op ons leven en de manier van (samen)werken. Vanuit economisch opzicht is het onduidelijk, wat de toekomst gaat brengen en wat dit voor uw organisatie betekent. Het nieuwe thuiswerken zal uitgroeien tot een blijvend verschijnsel. Ook heeft het impact op de manier waarop we serviceprocessen organiseren. De klantreis zal anders worden. Sneller en directer en opgezet vanuit netwerken en ketens. Services van organisaties krijgen daarmee een heel ander gezicht.
De schaalbare organisatie
Dat brengt met zich mee, dat veel organisaties zich moeten herbezinnen over een nieuwe en passende manier van sturen en leidinggeven. Maar ook over de manier waarop ze de ondersteunende processen willen vormgeven. Projectmatig werken in teams en in netwerken zal voor veel serviceomgevingen steeds meer de norm worden.
Ik kan u helpen deze ingewikkelde service vraagstukken (samen met uw medewerkers) terug te brengen naar een wendbare – en schaalbare serviceorganisatie, die zorgt voor naadloze klantervaringen. Een lean, mean servicemachine. Een organisatie die klein maar goed is ingericht en die de klant een aaneengeschakelde service-ervaring bezorgd. Maar ook eentje, die blijft meebewegen bij veranderende omstandigheden. Relevante componenten hierbij zijn een toekomstbestendige ICT, innoveren, goede stuurinformatie, voortdurend optimaliseren en slimmer presteren. En last but not least; kostenbeheersing en daarmee kostenverlagingen.
Actueel
Momenteel ben ik actief bij GGD GHOR Nederland betrokken, bij het opzetten en verfijnen van de leveringsprocessen van de informatievoorziening. Ik houd me onder meer bezig met het aansturen, begeleiden en optimaliseren van de service-afdelingen en servicedesken. Een omgeving waar ik help de landelijke Corona gerelateerde applicaties in beheer te nemen. Een serviceomgeving die schaal – en wendbaar moet zijn om voortdurend slimmer te kunnen presteren…
Zullen we samenwerken?
