Thom Verleg . OIM BV

Organisatie-ontwikkeling en interim management
 

De op – en afschaalbare serviceorganisatie

Services van organisaties krijgen een heel ander gezicht

Covid heeft een enorme impact op ons leven en de manier van (samen)werken. Vanuit economisch opzicht is het onduidelijk, wat de toekomst gaat brengen en wat dit voor uw organisatie betekent. Het nieuwe thuiswerken zal uitgroeien tot een blijvend verschijnsel. Ook heeft het impact op de manier waarop we serviceprocessen organiseren. De klantreis zal anders worden. Sneller en directer en opgezet vanuit netwerken en ketens. Services van organisaties krijgen daarmee een heel ander gezicht.

De schaalbare organisatie

Dat brengt met zich mee, dat veel organisaties zich moeten herbezinnen over een nieuwe en passende manier van sturen en leidinggeven. Maar ook over de manier waarop ze de ondersteunende processen willen vormgeven. Projectmatig werken in teams en in netwerken zal voor veel serviceomgevingen steeds meer de norm worden.

Ik kan u helpen deze ingewikkelde service vraagstukken (samen met uw medewerkers) terug te brengen naar een wendbare – en schaalbare serviceorganisatie, die zorgt voor naadloze klantervaringen. Een lean, mean servicemachine. Een organisatie die klein maar goed is ingericht en die de klant een aaneengeschakelde service-ervaring bezorgd. Maar ook eentje, die blijft meebewegen bij veranderende omstandigheden. Relevante componenten hierbij zijn een toekomstbestendige ICT, innoveren, goede stuurinformatie, voortdurend optimaliseren en slimmer presteren. En last but not least; kostenbeheersing en daarmee kostenverlagingen.

Nieuwsgierig hoe ik dat voor u kan organiseren? 

Bel me of mail me. Ik vertel u graag meer…

Thom Verleg

Laatste blogs

Een masterclass anders leren kijken…

Ik heb in 2019 eens een blog geschreven over “De parallel tussen bedrijfsvoering en fotografie”. Fotografie is een hobby van me, heeft me creatiever gemaakt en me anders leren kijken....
Lees verder... "Een masterclass anders leren kijken…"

Wie wil er met mij een foto gaan maken van zijn favoriete landschap?

Niet iedereen weet het. Maar ik ben een enthousiaste hobbyfotograaf. Ik richt me in mijn vrije tijd graag op het vastleggen van landschappen, natuur, details en reizen. Ik houd een...
Lees verder... "Wie wil er met mij een foto gaan maken van zijn favoriete landschap?"